Algemene voorwaarden

1. Partijen en inleidende bepalingen#

Aanbieder en verkoper is:

• ADAGET s.r.o. (společnost s ručením omezeným (vergelijkbaar met een besloten vennootschap))
• Inschrijvingsnummer (IČO) 21471606 · Btw-identificatienummer (DIČ) CZ21471606 (btw-plichtig)
• Vestiging: Svatopluka Čecha 2672/100, Královo Pole, 612 00 Brno, Tsjechië
• Handelsregister: Krajský soud v Brně (de regionale rechtbank in Brno), dossiernummer C 139070
• Bestuurder: Adam Dostál · Elektronische postbus (datová schránka): fdd98tu
• Telefoon: +420 773 469 469 · E-mail: podpora@gutiva.cz
• Adres voor het terugsturen van het apparaat: Svatopluka Čecha 2672/100, Královo Pole, 612 00 Brno, Tsjechië

Klant is uitsluitend de consument – een natuurlijk persoon die de overeenkomst met de aanbieder sluit buiten het kader van een bedrijfs- of beroepsactiviteit (§ 419 van wet nr. 89/2012, het Tsjechische Burgerlijk Wetboek). In deze voorwaarden spreken we je als consument aan met ‘je’. De dienst wordt aangeboden aan consumenten in Nederland.

De algemene voorwaarden zijn een onlosmakelijk onderdeel van de overeenkomst. Wijkt de overeenkomst hiervan af, dan gaat de overeenkomst voor. Een wijziging van de voorwaarden raakt overeenkomsten die al gesloten zijn niet.

2. Voorwerp van de overeenkomst en het karakter van de dienst (wellness)#

De overeenkomst gaat over de huur van het Gutiva-apparaat voor de duur van één maand (de audit), over het opstellen en verstrekken van de rapporten (in de regel twee pdf-rapporten – na 14 dagen en aan het einde van de maand) en over je verplichting om de prijs te betalen en het apparaat terug te sturen.

Belangrijke mededeling

Gutiva is een wellnessproduct. Volgens het door de fabrikant beoogde doeleinde is het apparaat GEEN medisch hulpmiddel in de zin van Verordening (EU) 2017/745 (MDR) – het is niet bestemd voor diagnose, preventie, monitoring, voorspelling, prognose, behandeling of verlichting van ziekte, en het dient niet voor het verlenen van zorg in de zin van de Tsjechische wet nr. 372/2011.

De rapporten hebben uitsluitend een informatief wellnesskarakter. Ze zijn GEEN medisch advies, GEEN diagnose en GEEN zorgdienst (Tsjechische wet nr. 372/2011), en ze vervangen professionele zorg niet. Heb je vragen over je gezondheid? Ga daarvoor naar je huisarts.

Het optionele adviesgesprek wordt gegeven door een voedingsdeskundige en niet door een arts; het is geen zorgdienst.

3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst#

De presentatie van de dienst op de website is informatief en is geen aanbod tot het sluiten van een overeenkomst (§ 1732 lid 2 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing).

Je bestelt door het formulier in te vullen; voordat je het verstuurt, kun je je gegevens controleren en aanpassen. Je verstuurt de bestelling met de knop ‘Bestelling met betalingsverplichting’ (§ 1826a van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek); zonder zo’n ondubbelzinnige aanduiding is de consument niet aan de overeenkomst gebonden.

De overeenkomst komt tot stand zodra de bevestiging (aanvaarding) van je bestelling op je e-mailadres is bezorgd. De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten, elektronisch gearchiveerd en samen met de bevestiging aan je beschikbaar gesteld. Je bevestigt dat je consument bent, handelingsbekwaam en 18 jaar of ouder.

4. Prijs en betaling#

4.1 Opties en prijzen

• Gutiva audit – € 159 voor één maand audit: huur van het apparaat voor 30 dagen, twee rapporten in pdf (na 14 en na 30 dagen), een lijst met voedingsmiddelen bij naam, toegang tot de mobiele app, AI-voedselherkenning uit foto’s, koppeling met Apple Health en Google Health, koppeling met een smartwatch (Apple Watch, Garmin, Fitbit) en maandelijkse AI-inzichten.
• Gutiva – de sensor kopen: € 399 eenmalig – de sensor blijft van jou, de app en de rapporten zitten 12 maanden bij de prijs inbegrepen.
• Optioneel adviesgesprek (add-on in de checkout): € 79 eenmalig – voedingsadvies met een voedingsdeskundige (geen arts); het is geen zorgdienst.

4.2 Btw en verzending

De aanbieder is btw-plichtig. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw van 21%. Het btw-tarief en het btw-bedrag staan op de elektronische factuur die je na je betaling ontvangt.

De verzending van het apparaat zit bij de prijs van de dienst inbegrepen – het bezorgen én het terugsturen kosten je niets (het retourlabel krijg je van de aanbieder).

4.3 Betalen

De prijs is bij de bestelling verschuldigd; je betaalt vooraf online. Betaalmethoden via de betaalprovider Comgate: betaalkaart (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving en uitgestelde betaling.

Voor elke betaling maakt de aanbieder een elektronische factuur op en stuurt die zonder onnodige vertraging naar het e-mailadres uit je bestelling.

5. Huur, levering en terugsturen van het apparaat (de sensor)#

5.1 Het karakter van de dienst – huur, geen verkoop

Door de audit te bestellen weet je dat je een dienst bestelt en niet de aankoop van een apparaat. Onderdeel van de dienst is de tijdelijke huur van het meetapparaat (hierna: ‘de sensor’). De prijs van de sensor zit in de prijs van de dienst – je betaalt de sensor niet apart en je wordt er geen eigenaar van. De aanbieder blijft de hele periode eigenaar van de sensor.

De sensor is een technisch apparaat dat uitsluitend bestemd is voor gebruik door jou binnen de afgesproken audit. Je mag de sensor niet aan iemand anders doorgeven en niet openmaken, aanpassen of op wat voor manier ook wijzigen.

5.2 Huurperiode (30 + 10 dagen)

Je huurt de sensor 30 kalenderdagen vanaf de dag van overdracht (zie art. 5.3) – die periode zit in de prijs van de dienst. Daar komen 10 kalenderdagen bij, kosteloos, om de sensor terug te sturen.

In totaal heb je dus 40 kalenderdagen vanaf de overdracht om de sensor te gebruiken en terug te sturen.

5.3 Levering van de sensor en het moment waarop de verantwoordelijkheid overgaat

De sensor wordt bezorgd op het adres of het pakketpunt uit je bestelling, door de vervoerder (Zásilkovna, of GLS als je daarvoor kiest), in de regel binnen 2 werkdagen nadat je betaling is ontvangen. De bezorgkosten betaalt de aanbieder – voor jou zit de verzending bij de prijs inbegrepen.

De sensor wordt geacht aan je te zijn overgedragen op het moment dat de vervoerder hem ophaalt om bij je te bezorgen. Vanaf dat moment ben je verantwoordelijk voor de sensor.

5.4 De sensor terugsturen

Je stuurt de sensor uiterlijk aan het einde van de termijn van 40 dagen uit art. 5.2 terug. Het gratis retourlabel maakt de aanbieder voor je aan en stuurt hij je per e-mail – de kosten van het terugsturen betaalt de aanbieder volledig.

Terugsturen kan: (a) via Zásilkovna (Z-Box of pakketpunt), of (b) door de sensor persoonlijk af te geven op de vestiging van de aanbieder (Svatopluka Čecha 2672/100, Královo Pole, 612 00 Brno, Tsjechië).

De sensor wordt geacht te zijn teruggegeven op het moment dat je hem meegeeft voor het transport naar de aanbieder, of op het moment dat je hem persoonlijk op de vestiging afgeeft. Je stuurt hem compleet terug, met normale gebruikssporen.

5.5 Vergoeding als je te laat terugstuurt

Stuur je de sensor niet binnen de termijn van 40 dagen uit art. 5.2 terug, dan mag de aanbieder een contractuele boete van € 12 per begonnen dag vertraging in rekening brengen. Die boete geldt niet als de vertraging aantoonbaar door de vervoerder of door de aanbieder is veroorzaakt.

5.6 Verlies of niet terugsturen van de sensor

Raakt de sensor kwijt of stuur je hem helemaal niet terug, dan betaal je de aanbieder een contractuele boete van € 600. Dat bedrag komt overeen met de aanschafwaarde van het apparaat en dekt de kosten die de aanbieder maakt om een nieuwe sensor te laten maken. Gezien de waarde van de verplichting die ermee wordt zekergesteld is de afgesproken hoogte van de boete redelijk (§ 2051 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek); vraag je ernaar, dan onderbouwt de aanbieder het bedrag met een interne calculatie of een factuur van de leverancier.

5.7 Kosteloze verlenging met 7 dagen

Lukt het niet om op tijd terug te sturen, dan kun je vragen om een kosteloze verlenging met 7 kalenderdagen. Voorwaarde is dat je dat vóór het verstrijken van de termijn uit art. 5.2 per e-mail laat weten op podpora@gutiva.cz. De verlenging geldt zodra de aanbieder die heeft bevestigd.

6. Herroeping binnen 14 dagen#

Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen (§ 1829 e.v. van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek). De termijn begint bij diensten op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten en bij de levering van een zaak op het moment dat je die in ontvangst neemt; de termijn is gehaald als je je herroeping vóór het verstrijken ervan verstuurt.

Je kunt herroepen met elke ondubbelzinnige verklaring of met het modelformulier voor herroeping (zie het einde van dit document), gestuurd naar de vestiging of naar podpora@gutiva.cz.

Na je herroeping betaalt de aanbieder binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping alle ontvangen bedragen op dezelfde manier terug; hij hoeft dat niet eerder te doen dan nadat je het apparaat hebt afgegeven of hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Je stuurt het apparaat binnen 14 dagen terug; de kosten van het terugsturen bij herroeping betaalt de aanbieder (retourlabel). Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het apparaat als je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te leren kennen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht (§ 1837 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek): herroepen kan met name niet bij een dienst die met je voorafgaande uitdrukkelijke instemming vóór het verstrijken van de termijn al volledig is verricht (in de regel een adviesgesprek dat al gevoerd is). De rapporten beschouwt de aanbieder als digitale inhoud die elektronisch en niet op een materiële drager wordt geleverd (§ 1837 sub l van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek): door bij je bestelling met deze algemene voorwaarden akkoord te gaan, stem je er uitdrukkelijk in toe dat met de uitvoering (het opstellen en leveren van het rapport) wordt begonnen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen, en je begrijpt dat je daarmee voor het deel dat over het rapport gaat je herroepingsrecht verliest. De 100% geld-terug-garantie (art. 7) en je recht om de huur van het apparaat te herroepen blijven daarbij onaangetast.

7. 100% geld-terug-garantie#

Naast wat de wet je geeft biedt de aanbieder een vrijwillig contractueel voordeel: een 100% geld-terug-garantie op de prijs van de audit van één maand. Je kunt de garantie op elk moment tijdens die maand gebruiken, dus uiterlijk tot het einde van de cyclus van 30 dagen (of tot het moment dat je het apparaat terugstuurt).

Je verzoek stuur je naar podpora@gutiva.cz, met de gegevens van je bestelling (je e-mailadres of je bestelnummer). **Je hoeft geen reden op te geven. De aanbieder mag je verzoek niet afwijzen omdat hij je reden onvoldoende vindt, er niet mee eens is of de ernst ervan anders inschat.** De enige voorwaarde voor uitbetaling is dat je het apparaat aan de aanbieder terugstuurt (zie hieronder).

Voorwaarde voor terugbetaling is dat je het apparaat aan de aanbieder terugstuurt (compleet en zonder schade die verder gaat dan normaal gebruik). De aanbieder betaalt de prijs van de audit volledig terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat het teruggestuurde apparaat is aangekomen, op dezelfde manier als je hebt betaald. Een adviesgesprek dat al gevoerd is, wordt niet terugbetaald (die dienst is verricht).

De garantie is een vrijwillige prestatie boven op de wet. Ze beperkt of vervangt je wettelijke herroepingsrecht (art. 6) niet, en ook niet je rechten bij een gebrek (art. 8). Je kiest zelf waar je een beroep op doet; gebruikmaken van de garantie sluit je wettelijke consumentenrechten niet uit.

8. Rechten bij gebreken en klachten#

Het apparaat is gehuurd – je rechten bij gebreken volgen de bepalingen over huur (§ 2201 e.v. van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek) en niet de garantieregels bij koop; verder gelden § 1914 e.v. van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek en de Tsjechische wet nr. 634/1992. Een gebrek of een klacht meld je op podpora@gutiva.cz of op de vestiging; beschrijf daarbij het gebrek en hoe je het opgelost wilt hebben.

De aanbieder geeft je een schriftelijke bevestiging van je klacht en van de afhandeling ervan. Je klacht wordt zonder onnodige vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij je met de aanbieder iets anders afspreekt.

9. Duur, beëindiging en wijzigingen#

De overeenkomst over de audit eindigt zodra de verplichtingen zijn nagekomen (het apparaat is terug, de rapporten zijn geleverd).

De aanbieder kan de overeenkomst ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming (de prijs is niet betaald, er is aan het apparaat gesleuteld, het apparaat is niet teruggestuurd). Het einde van de overeenkomst raakt de verplichting om het apparaat terug te sturen en de afspraken die na het einde blijven gelden niet.

10. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting en toezicht#

Voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen is de Tsjechische handelsinspectie bevoegd: Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tsjechië, www.coi.gov.cz, portaal adr.coi.gov.cz. Je kunt een verzoek indienen tot 1 jaar na de dag waarop je je recht voor het eerst bij de aanbieder hebt uitgeoefend.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gestopt; consumenten wenden zich tot de hierboven genoemde ČOI, of tot het informatie-instrument van de Europese Commissie op consumer-redress.ec.europa.eu. Het toezicht op consumentenbescherming ligt bij de ČOI, het toezicht op de bescherming van persoonsgegevens bij de Tsjechische toezichthouder Úřad pro ochranu osobních údajů.

De aanbieder mag de dienst leveren op grond van een Tsjechische ondernemersvergunning die in het Tsjechische ondernemersregister staat onder IČO 21471606 (vrije ondernemersactiviteit, branche nr. 80 – productie, handel en diensten die niet in bijlage 1 tot en met 3 van de Tsjechische wet op het ondernemen worden genoemd).

11. Slotbepalingen en modelformulier voor herroeping#

Op de overeenkomst is het recht van Tsjechië van toepassing; dat doet geen afbreuk aan de rechten die je als consument hebt op grond van dwingend recht. Is één bepaling ongeldig, dan blijven de overige geldig. Deze voorwaarden treden in werking op 2 juni 2026.

Modelformulier voor herroeping

Aan: ADAGET s.r.o., Svatopluka Čecha 2672/100, Královo Pole, 612 00 Brno, Tsjechië, e-mail podpora@gutiva.cz. Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst over het leveren van de dienst / de huur van het apparaat herroep. Datum van bestelling / ontvangst: __ . Bestelnummer: __ . Naam en adres van de consument: __ . E-mail: __ . Rekeningnummer voor de terugbetaling: __ . Datum en handtekening (als je dit op papier stuurt): __ .